Khái niệm “Zero Base” – hay bắt đầu từ một tình trạng trống trắng – đã xuất hiện như một lý thuyết quan trọng trong nhiều lĩnh vực kinh tế, tài chính, quản lý và công nghệ. Khái niệm này không mới, nhưng tại sao lại trở nên phổ biến và hấp dẫn hơn bao giờ hết trong thời kỳ chuyển đổi số? Đặc biệt, sau cơn đại dịch Covid-19? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá tại sao ZBDT đang tạo nên sự khác biệt trong Chuyển Đổi Số và những thách thức mà nó giúp giải quyết.
Sự Linh Hoạt Và Sự Thích Nghi Trong Đại Dịch
ZBDT không chỉ đơn thuần là một thay đổi cách làm việc, mà còn phản ánh sự linh hoạt và thích nghi của doanh nghiệp. Đại dịch Covid-19 đã tác động mạnh mẽ đến mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Những thứ từng tồn tại trong thế giới kinh doanh trước đây bỗng nhiên trở nên không thể áp dụng trong bối cảnh mới. Nhưng tại sao lại vậy?
Thay Đổi Ưu Tiên Của Khách Hàng
Trước đây, quảng cáo, giảm giá, sự sang trọng và tiện nghi có thể là những yếu tố quan trọng khi tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, Covid-19 đã thay đổi tầm quan trọng của những yếu tố này. Người tiêu dùng bây giờ quan tâm hơn đến an toàn, sức khỏe, tính tiết kiệm và trải nghiệm trực tuyến. Điều này đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp, khi những gì từng tồn tại không còn đủ để đáp ứng nhu cầu mới này.
ZBDT: Đánh Thức Sự Sáng Tạo Và Tạo Giá Trị Mới
ZBDT khuyến khích doanh nghiệp xem xét lại từng khía cạnh, từ nguồn lực đến quy trình, từ công nghệ đến chiến lược tiếp thị. Điều này tạo ra một bối cảnh “không gì cả”, giúp doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra giá trị mới, đáp ứng yêu cầu mới của khách hàng và thị trường. Sự đánh thức sáng tạo kết hợp với tập trung vào giá trị là lý do ZBDT trở nên mạnh mẽ và hiệu quả.
Phòng CNTT Và Sự Khác Biệt Với tiếp cận “không gì cả”
Trong hành trình chuyển đổi số, việc quản lý tài nguyên và tối ưu hóa chi phí trong lĩnh vực Công nghệ Thông tin (CNTT) đóng một vai trò quan trọng. Thay vì chỉ tập trung vào việc cắt giảm chi phí, phòng CNTT có thể áp dụng một tiếp cận Zero-Based (ZB). ZB không chỉ tạo ra sự khác biệt trong cách quản lý chi phí, mà còn đẩy mạnh sự tập trung vào tối ưu hóa và tạo giá trị.
Áp Dụng ZB Trong Phòng CNTT: Lấy Sự Tối Thiểu Và Hiệu Quả Làm Mục Tiêu
Hãy tưởng tượng một doanh nghiệp đang xây dựng hệ thống CRM mới. Thay vì chỉ đơn thuần tập trung vào việc giảm kinh phí cho dự án, phòng CNTT sử dụng ZB để đặt ra câu hỏi quan trọng: “Dự án này có thực sự cần thiết để cải thiện tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm không?” Việc này đảm bảo rằng tài nguyên được sử dụng tối ưu và chỉ đầu tư vào những gì thực sự quan trọng cho mục tiêu chuyển đổi số.
Bước tiếp theo sau khi xác định được những gì cần thiết là tạo ra một môi trường hỗ trợ cho sự đóng góp ý tưởng sáng tạo vào hệ thống CRM. Mọi người có thể đề xuất việc tích hợp chatbot để tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng hoặc cải thiện khả năng theo dõi dữ liệu khách hàng.
Sau khi hợp nhất các ý tưởng và xác định các thay đổi cụ thể, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch triển khai các thay đổi này. Quá trình này không chỉ thúc đẩy sự sáng tạo và thay đổi trong việc quản lý CRM, mà còn giúp cải thiện hiệu suất và giá trị của hệ thống CRM cho cả công ty và khách hàng.
Điểm khác biệt ở đây so với cách làm truyền thống, với tình hình kinh kế khó khăn thì hầu hết các doanh nghiệp sẽ phải đưa ra chiến lược cắt giảm chi phí đồng loạt, việc này gây ảnh hưởng nghiệm trọng khi không xác định được có những hệ thống bắt buộc phải duy trì hoặc phải được chú trọng đầu tư để đương đầu với khó khăn, bằng cách tiếp cận ZB doanh nghiệp sẽ phải trả lời các câu hỏi việc duy trì mức độ hiện tại có cần thiết hay không? Cụ thể hơn là xác định được mức cơ bản để tồn tại mà không dựa vào các số liệu từ quá khứ, sau khó dựa trên các số liệu mới xác định được vấn đề và đưa ra các sáng kiến tối ưu, đổi mới để tạo nên sự đột phá, sau đó mới triển khai đẩy mạnh hàng loạt.
Tóm lại sự thay đổi đáng kể trong hành vi người tiêu dùng và môi trường kinh doanh, cùng với sự đột phá của công nghệ số, ZBDT đang trở thành một phương pháp không thể thiếu để đảm bảo sự tồn tại và phát triển trong thời đại số hóa và sau đại dịch Covid-19. Sự tập trung vào giá trị thực sự, tối ưu hóa và sự thích nghi linh hoạt đã biến ZBDT thành một xu hướng điển hình cho sự thành công trong Chuyển Đổi Số.
Recent Comments